Conditions générales de vente

1. Présentation de la société

Nettoy'Prestige est une société spécialisée dans les prestations de ménage et de conciergerie pour les logements de courte durée (Airbnb, Booking, etc.), opérant sur l'ensemble du territoire français.

Siège social : France
Contact : n.mondy@nettoyprestige.com
Téléphone : +33 6 19 70 20 36

2. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les prestations de services conclues entre Nettoy'Prestige et ses clients professionnels (conciergeries, gestionnaires de biens) ou particuliers (propriétaires bailleurs).

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Des conditions particulières peuvent être convenues par écrit et priment sur les CGV en cas de contradiction.

3. Prestations proposées

Nettoy'Prestige propose notamment les services suivants :

• Ménage entre deux locations (ménage Airbnb)
• Ménage de fond et remise en état
• Gestion du linge (collecte, lavage, repassage, remplacement)
• Réassort des produits d'accueil (savons, shampooings, café, etc.)
• État des lieux de sortie photographique
• Petites maintenances et signalement des dommages
• Prestations sur mesure selon accord préalable

4. Commande et réservation

Toute demande de prestation doit être effectuée via le portail partenaire, par e-mail ou par WhatsApp, en précisant la date, l'heure, l'adresse du logement et la nature des services souhaités.

La confirmation de la commande par Nettoy'Prestige (par écrit ou via le portail) vaut acceptation et forme le contrat de prestation.

5. Tarifs

Les tarifs sont communiqués sur devis personnalisé ou selon la grille tarifaire en vigueur, disponible sur demande. Ils sont exprimés en euros hors taxes (HT) et peuvent être révisés à tout moment, les nouvelles conditions s'appliquant aux commandes passées après la date de révision.

Les partenaires conciergeries bénéficient de tarifs préférentiels définis dans leur accord de partenariat spécifique.

6. Modalités de paiement

Le paiement est exigible selon les modalités précisées sur la facture (virement bancaire, prélèvement automatique ou tout autre moyen convenu). Les factures sont émises mensuellement ou à la prestation selon l'accord conclu.

Tout retard de paiement entraîne de plein droit l'application d'une pénalité égale à 3 fois le taux d'intérêt légal, ainsi qu'une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 €.

7. Annulation et modification

Toute annulation ou modification doit être communiquée par écrit :

• Plus de 24h avant la prestation : annulation sans frais
• Entre 12h et 24h avant : facturation de 50 % du montant de la prestation
• Moins de 12h avant ou absence à l'heure convenue : facturation de 100 %

8. Obligations du client

Le client s'engage à :

• Permettre l'accès au logement à l'heure convenue (clés, boîte à clés, code)
• Fournir les informations nécessaires (superficie, équipements, spécificités)
• Signaler tout risque particulier dans le logement
• S'assurer que le logement est assuré

9. Responsabilité

Nettoy'Prestige s'engage à exécuter ses prestations avec soin et professionnalisme. En cas de dommage causé par une faute prouvée de notre équipe, notre responsabilité est limitée au montant de la prestation concernée.

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant d'un défaut d'information du client, d'une cause étrangère ou d'un cas de force majeure.

10. Confidentialité

Nettoy'Prestige s'engage à garder confidentielles toutes les informations relatives aux logements, aux voyageurs et aux activités de ses clients. Nos équipes sont soumises à une obligation de discrétion.

11. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut d'accord, le litige sera soumis aux tribunaux compétents du ressort du siège social de Nettoy'Prestige.

13. Modification des CGV

Nettoy'Prestige se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles conditions s'appliquent aux commandes passées après leur date de publication.